Politica garanției

Politica garanției

Această politică explică garanția produselor vândute prin shopusor.ro și cum îți poți exercita drepturile dacă un produs primit nu corespunde. Ultima actualizare: 28.10.2026.

1. Vânzătorul

SRGROWTH S.R.L., CUI 54685272, nr. Registrul Comerțului J2026031717003
Sediul social: Aleea Trandafirilor, Nr. 2, Bloc C9, Sc. H, Et. 3, Ap. 13, Râmnicu Vâlcea, Județ Vâlcea
E-mail: srgrowth22@gmail.com
Telefon: 0771 460 070

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi vândute de noi consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Această garanție nu te costă nimic și se aplică automat, fără niciun document suplimentar.

  • Durata: 2 ani de la data la care ai primit produsul.
  • Cine răspunde: noi, ca vânzător, pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare.
  • Prezumția de neconformitate: dacă defectul apare în primul an de la livrare, se presupune că exista încă de la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

3. Ce înseamnă un produs neconform

Un produs este neconform atunci când, de exemplu:

  • nu corespunde descrierii de pe site, cantității, calității sau caracteristicilor prezentate;
  • nu poate fi folosit în scopul în care se folosesc de obicei produse de același fel;
  • este defect, deteriorat sau incomplet la livrare;
  • a fost livrat greșit, față de ce ai comandat.

4. Ce drepturi ai

Dacă produsul este neconform, poți solicita, în această ordine:

  1. repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine (inclusiv transportul), la alegerea ta, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru noi;
  2. reducerea proporțională a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen rezonabil sau defectul reapare;
  3. încetarea contractului și rambursarea integrală a prețului, dacă neconformitatea este gravă sau celelalte soluții nu au rezolvat problema.

Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile de la data la care ne-ai adus la cunoștință problema, fără inconveniente semnificative pentru tine.

5. Cum îți exerciți drepturile

  1. Scrie-ne la srgrowth22@gmail.com sau sună la 0771 460 070 cât mai repede după ce ai observat defectul.
  2. Trimite-ne numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii ale produsului și ale ambalajului.
  3. Te vom anunța ce soluție propunem și cum ne trimiți produsul, dacă este necesar. Costurile de transport pentru returnarea unui produs neconform sunt suportate de noi.
  4. Păstrează produsul și ambalajul până la soluționarea cererii.

Dovada cumpărării este factura, confirmarea comenzii sau orice alt document care arată că ai cumpărat produsul de la noi.

6. Ce nu este acoperit

Garanția legală nu acoperă:

  • deteriorarea produsului din cauza folosirii necorespunzătoare, a neglijenței sau a nerespectării instrucțiunilor de utilizare;
  • uzura normală și trecerea timpului, inclusiv expirarea termenului de valabilitate al produselor perisabile sau cu dată limită de utilizare;
  • defectele provocate de intervenții sau modificări făcute de tine sau de terți;
  • situațiile în care ai fost informat în mod clar la cumpărare despre o caracteristică a produsului și ai acceptat-o în mod expres.

7. Garanția comercială a producătorului

Unele produse pot avea și o garanție comercială oferită de producător. Dacă există, aceasta este menționată pe pagina produsului sau pe ambalaj și se adaugă garanției legale, fără să o înlocuiască sau să o restrângă.

8. Produse livrate cu probleme la transport

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, te încurajăm să îl desișigilezi în prezența curierului și să ne anunți imediat. Chiar dacă ai acceptat coletul, îți păstrezi drepturile din această politică.

9. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct cu tine. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Pentru comenzile online mai există și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Legea aplicabilă

Această politică este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, în special OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014. Prevederile ei nu limitează drepturile pe care legea ți le recunoaște ca consumator.